各位广大的用户：

　　我们官方针对目前盗号的具体情况，为各位玩家推出了《风火之旅》被盗物品找回功能。希望可以给各位“不幸”的玩家带来一曙希望！

　　以下是此业务的相关FAQ，提供给您进行参考。

　　您可以通过拨打我们的热线电话申请此业务哦~

　　《风火之旅》客服热线：021-61361878

　　FAQ：

　　Q：哪些用户可以申请找回装备服务?
　　A：能提供注册时身份证信息并可提供该身份证原件或复印件的用户。

　　Q：可以通过哪几个途径进行申请?
　　A：可通过客服热线和本人直接至接待中心办理相关业务。

　　Q：我申请了找回装备服务后,是否可以拿回被盗前所有装备?
　　A：如您及时反馈并提供准确的被盗时间、道具明细，我们会尽可能帮您追回所有道具。

　　Q：申请找回道具服务是否有时间限制?
　　A：为了保证数据存档的正确性,道具找回服务需要在您帐号被盗7天之内及时申请。

　　Q：我已经申请了装备找回服务,什么时候可以处理完?
　　A：对于找回装备服务我们需要对于您的帐号信息进行正确审核,在收到您的申请后,我们会在7天内进行处理，并再与您进行联系。

　　Q：申请装备找回期间,我是否可以登陆游戏?
　　A：申请处理期间,您可以正常登陆游戏,但我们建议您查杀木马病毒以及修改注册信息等来确保您的帐户安全,避免重复被盗。

　　Q：我无法提供帐号具体被盗时间,及所有丢失道具,怎么办?
　　A：如无法提供具体被盗时间,以及所丢失道具,我们是无法处理的,为了更准确地找回您身上的物品,请您尽量回忆。

　　Q：“被盗物品找回”业务办理条件是什么？
　　A：被盗账号在3个月内只能申请一次《风火之旅》被盗物品找回的业务。
(并且三个月内同一身份证或同一帐号未申请过该业务)

　　Q：“被盗物品找回”业务办理地址在哪里？
　　A：此业务需要您到我们接待中心进行最后的手续办理，如您本人无法来，您可以通过代办人帮您进行办理。

　　接待中心地址：上海市西藏中路18号港陆广场1楼
　　（代办人必须携带业务申请人久游帐号注册身份证复印件，并携带代办人本人身份证前来办理）

　　Q: 在抗辩期后，用户办理相关手续是否有时限？
　　A: 在抗辩期后7天内，用户必须前来接待中心办理相关手续，逾期服务将终止。被封停账号将自动解封并不找回相关游戏内物品。

　　Q: 抗辩7天从什么时候开始计算？
　　A: 7天抗辩期是从官方确认玩家确实被盗号开始后的7天。

　　Q: 抗辩期内的抗辩方式
　　A: 如您的物品是由正常途径获取的，而您的帐号被牵涉盗号行为被进行封停，需要用户将“帐号封停抗辩申请书”的所有项目填写完毕后，连同相关截图或材料通过邮件的形式提交至客服邮箱，同时您也可以通过上门前来办理。

　　（如您的资料填写不齐全或是核对后不属实此业务是无法进行办理，您的资料必须在7天抗辩期内提交给我们超出时限是不进行受理的）

　　客服邮箱：kb@staff.9you.com

　　请玩家按照以下资料填写“帐号封停抗辩申请书”，并通过邮件提供给我们。

　　申请人姓名：
　　联系电话：
　　账号：
　　昵称：
　　服务器：
　　大区：
　　账号注册身份证号：
　　发现被封时间段：
　　详细情况描述：
　　涉嫌道具来源说明：
　　涉嫌道具获得时间：
　　是否有相关证据：　　 （是/否）
　　证据类型：　　　 （截图/交易记录/其他）
　　抗辩申请日期：

　　Q: 此业务受理的项目范围
　　A: 只受理蓝色及蓝色以上的装备、材料；绿色及绿色以上的镶嵌宝石；所有元宝购买物品（蓝色物品、紫色物品、橙色物品），并需要申请人提供出完整的物品名称、物品的颜色、等级、是否有镶嵌的宝石（宝石的数量、颜色、名称），我们会根据您所提交信息的正确性给予相应的处理。